Refund policy

How to request a return or cancellation

Click Returns and cancellations in our store footer. Sign in using the email address associated with your order and the six-digit verification code sent to that email, or use an available sign-in option. Open your order and select the available return or cancellation action for eligible items. Cancellation requests are enabled until the item is fulfilled. Follow the prompts to submit your request. You will receive an email confirming your request before we review it. Submitting a request does not automatically cancel an order or issue a refund.

Comment demander un retour ou une annulation

Cliquez sur Returns and cancellations dans le pied de page de notre boutique. Connectez-vous avec l’adresse e-mail associée à votre commande et le code de vérification à six chiffres envoyé à cette adresse, ou utilisez une option de connexion disponible. Ouvrez votre commande et sélectionnez l’action de retour ou d’annulation disponible pour les articles admissibles. Les demandes d’annulation sont activées jusqu’au traitement de l’article pour exécution. Suivez les instructions pour envoyer votre demande. Vous recevrez un e-mail confirmant votre demande avant son examen par notre équipe. L’envoi d’une demande n’annule pas automatiquement la commande et ne déclenche pas automatiquement un remboursement.

We accept change-of-mind refund requests for digital purchases within 30 days of delivery. If the last day falls on a weekend or holiday, the window extends to the next business day.

Please include your receipt or proof of purchase with your request. 

To start a return, you can contact us at gmpocket.com@gmail.com. Business address: Diagnostic123, Avenue Des Forces Armees Royales, 80000 Agadir, Morocco



You can always contact us for any return question at gmpocket.com@gmail.com.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Questions about your purchase
Please contact us if you have questions about your specific digital purchase.

Exchanges
For an incorrect digital item, contact gmpocket.com@gmail.com with your order number and product name so we can review the issue.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. Please include your receipt or proof of purchase.

Refunds
We will review your request and notify you whether the refund has been approved. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at gmpocket.com@gmail.com.

Nous acceptons les demandes de remboursement pour changement d’avis concernant les achats numériques dans les 30 jours suivant la livraison. Si le dernier jour tombe un week-end ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.

Veuillez joindre votre reçu ou une preuve d’achat à votre demande.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : gmpocket.com@gmail.com. 



Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse gmpocket.com@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Questions concernant votre achat
Contactez-nous pour toute question concernant votre achat numérique.

Échanges
Pour un article numérique incorrect, contactez gmpocket.com@gmail.com avec votre numéro de commande et le nom du produit afin que nous examinions le problème.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Veuillez joindre votre reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements
Nous examinerons votre demande et vous informerons de son approbation ou de son refus. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à gmpocket.com@gmail.com.